سياسة الاسترجاع والاستبدال

المنتجات المادية

• يمكنك طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام.
• يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم ومع تغليفه الكامل.
• إذا وصلك المنتج تالفاً أو مختلفاً عن طلبك، تواصل معنا خلال 48 ساعة مع صورة للمنتج، ونتحمّل نحن تكلفة الاستبدال.
• في غير ذلك، تكلفة توصيل الإرجاع على العميل.
• وينطبق ذلك على النسخ المطبوعة من الكتب.

عند الاستلام

بما أن الدفع عند الاستلام، يُرجى فحص الطلب أمام المندوب، ويحق لك رفض استلامه إن كان تالفاً أو غير مطابق.

المنتجات الرقمية والدورات

الكتب الإلكترونية والتطبيقات والدورات تصلك فور الدفع، وتوافق عند الدفع على تسليمها فوراً، لذلك لا تُسترد قيمتها بعد تحميلها أو تفعيلها، إلا في الحالات التالية:

• المحتوى لا يعمل: إذا كان الملف تالفاً أو لا يفتح، أو التطبيق لا يعمل على الجهاز المذكور في صفحته، راسلنا خلال 7 أيام من الشراء. نرسل لك نسخة سليمة أو نساعدك في تشغيله، فإن لم نتمكن من الإصلاح أعدنا لك المبلغ كاملاً.
• الدفع تم ولم تصلك الروابط: ادخل صفحة «مشترياتي» ببريدك الإلكتروني لتحميل مشترياتك، فإن لم تجدها هناك راسلنا ونرسلها لك أو نعيد المبلغ.
• شراء مكرر بالخطأ: إذا اشتريت المنتج نفسه مرتين، نعيد قيمة النسخة الثانية ما دامت لم تُحمَّل.

لا يُقبل الاسترداد بعد التحميل لأسباب مثل تغيير الرأي أو عدم الحاجة للمحتوى. يمكنك قراءة النموذج المجاني للكتاب قبل الشراء.

طريقة الاسترداد

• الطلبات المدفوعة عند الاستلام: نعيد المبلغ بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه، ونتفق معك على طريقة الإعادة.
• الطلبات المدفوعة إلكترونياً: يُعاد المبلغ إلى نفس الوسيلة التي دفعت بها (زين كاش أو كي كارد) خلال 3 أيام عمل من الموافقة على الطلب، وقد تتأخر الجهة المصدرة للبطاقة أو المحفظة بضعة أيام في إظهاره.

التواصل

للتواصل: راسلنا على البريد الإلكتروني support@kushut.com.